Положение о “Виртуальной справочной службе МБУК «Бурзянская ЦБС»
1. Общие положения
“Виртуальная справочная служба” (ВСС) – онлайновая информационно-библиографическая служба МБУК «Бурзянская ЦБС».
ВCС выполняет запросы удаленных пользователей.
ВСС является частью информационного сервиса библиотеки и реализует задачу максимального удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей.
Работа службы обеспечивается модулем Интернет-системы “Виртуальная справочная служба”.
2. Категории пользователей
Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также независимо от того, являются ли они читателями библиотек или нет.
Язык запроса и ответа – русский и башкирский.
3. Виды запросов
ВСС выполняет следующие виды запросов:
– тематические запросы, выявляющие библиографическую информацию по социально-экономической, правовой и гуманитарной тематике могут выполняться на основе имеющихся в МБУК Бурзянская ЦБС» традиционных и электронных библиографических ресурсов;
– адресно-библиографические запросы, выявляющие наличие или отсутствие документа в фондах библиотек;
– уточняющие библиографические запросы, позволяющие уточнить элементы библиографической записи необходимого документа.
– фактографические запросы, позволяющие установить конкретный факт.
Характер задаваемых вопросов – публичный.
Внимание!
“Виртуальная справочная служба”:
· не отвечает на вопросы, связанные с предоставлением готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
· не предоставляет электронные копии документов (ч. 4 ГК РФ).
4. Предоставляемые услуги
Готовый ответ по запросу пользователя с указанием источника получения информации (до 20 библиографических описаний).
Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов.
5. Сроки выполнения запросов
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах МБУК «Бурзянская ЦБС»,
тематические запросы, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.
6. Права и обязанности удаленных пользователей
Удаленные пользователи имеют право:
· Обращаться в службу с различными видами запросов, перечисленными в разделе 3 данного Положения;
· Получить ответ на свой запрос;
· Пользоваться архивом выполненных запросов;
· Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте.
Удаленные пользователи обязаны:
· Пройти регистрацию на сайте МБУК Бурзянская ЦБС прежде чем воспользоваться услугами службы (информация о пользователях не раскрывается, используется только для системного администрирования и статистического анализа);
· Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС
7. Права и обязанности специалистов справочно-библиографической службы “Виртуальная справочная служба”
Права специалистов:
· Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
· Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
· В случае, если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
· Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 3-х дней);
· Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.
Обязанности специалистов:
· Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
· Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
· Поддерживать принципы интеллектуальной свободы;
· Соблюдать контрактные лицензионные соглашения об электронных и печатных ресурсах;
· Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
· Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.
8. Режим и порядок работы службы
Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник – суббота) и выполняются в порядке их получения.
По выходным и праздничным дням служба запросы не принимает.
